Das Wichtigste in Kürze

• Über 90 % der befragten Leistungserbringer bewerten das Telekonnekt TI-Gateway als stabil oder sehr stabil.
• Wechslerkunden erleben es überwiegend als schneller oder gleich schnell wie ihren vorherigen Anbieter, bei spürbar weniger Ausfällen.
• Ärzte und Zahnärzte beschreiben es vor allem als stabil, wartungsarm und zuverlässig.
• Rund 70 % der Teilnehmenden sind zufrieden oder sehr zufrieden, eine klare Mehrheit würde das Produkt weiterempfehlen.
• Die telefonische Support-Warteschleife liegt heute konstant unter 90 Sekunden.

TI, die läuft – was unsere Kunden wirklich erleben

Die Telematikinfrastruktur steht in den Medien seit Jahren in der Kritik: Ausfälle, Performanceprobleme, hoher Betriebsaufwand. Wir wollten wissen, ob dieses Bild zur Realität unserer Kunden passt, und haben sie gefragt, wie sie das Telekonnekt TI-Gateway im Alltag tatsächlich erleben.

Im Februar und März 2026 nahmen rund 200 Leistungserbringer an unserer Nutzerumfrage teil: Ärzte, Zahnärzte, Apotheken und MVZ ebenso wie Pflegeeinrichtungen, Physiotherapeuten und Heilmittelerbringer. Die deutliche Mehrheit nutzt das TI-Gateway bereits seit mehr als sechs Monaten. Das Feedback basiert damit nicht auf Erstinstallationen, sondern auf belastbarer Alltagserfahrung.

Parallel ist das Produkt im Markt skaliert: Knapp 5.000 Kunden nutzen das RISE TI-Gateway innerhalb der Telekonnekt-Plattform inzwischen im produktiven Regelbetrieb.

Wie stabil ist das TI-Gateway im Alltag?

Stabilität ist im operativen Betrieb das wichtigste Thema, deshalb beginnen wir dort.

Mehr als 90 % der Befragten bewerten das TI-Gateway als stabil oder sehr stabil. Weniger als 10 % empfinden das System als eher instabil. Dieser Wert liegt deutlich unter dem, was viele Leistungserbringer aus klassischen TI-Umgebungen kennen.

Ausfälle oder Störungen treten bei der großen Mehrheit selten oder gar nicht auf. Besonders positiv fällt die Rückmeldung der Wechslerkunden aus, die zuvor bei anderen TI-Anbietern waren. Sie bewerten die Stabilität des TI-Gateways überdurchschnittlich gut.

Das Ergebnis passt zu den Transparenzdaten der gematik und zu historischen Telekonnekt-Umfragen sowie internen Auswertungen. Über mehrere Erhebungen hinweg zeigt sich ein konsistentes Bild hoher Betriebsstabilität im Alltag.

TI-Gateway vs. vorheriger Anbieter: Was Wechslerkunden berichten

Wechslerkunden liefern den ehrlichsten Vergleich, weil sie zwei Systeme direkt gegeneinander kennen. Ihre Rückmeldungen zeigen ein klares Bild:

• Das Telekonnekt TI-Gateway wird überwiegend als schneller oder mindestens gleich schnell wie das vorherige Produkt wahrgenommen.
• Bei der Stabilität stellt die Mehrheit eine Verbesserung fest.

Entscheidend ist weniger der Spitzenwert als die Konstanz im Betrieb: weniger Unterbrechungen, weniger Neustarts, weniger ungeplante Eingriffe im Praxisalltag.

Ein Arzt, der zuvor eine TIaaS-Lösung bei einem Wettbewerber genutzt hat, fasst es so zusammen:
„Ich bin zufrieden. Seit der Umstellung hatten wir keinen TI-Ausfall mehr, davor wöchentlich.“

Welche Eigenschaften schätzen Ärzte und Zahnärzte am meisten?

Ein aussagekräftiger Teil der Umfrage ist die Frage: „Welche drei Eigenschaften beschreiben das TI-Gateway aus Ihrer Sicht am besten?“

Gerade bei Ärzten und Zahnärzten sind die Antworten relevant, weil es sich überwiegend um Heavy-TI-User handelt: Einrichtungen, die seit vielen Jahren an die TI angeschlossen sind und zuvor mit Einbox-Konnektoren (EBK) oder TIaaS-Lösungen gearbeitet haben. Dadurch wird eine echte Evolution der Wahrnehmung sichtbar, kein Momentbild.

Top-3-Antworten bei Ärzten

• Stabil
• Wartungsarm
• Zuverlässig

Top-3-Antworten bei Zahnärzten

• Wartungsarm
• Stabil
• Zukunftssicher

Über beide Gruppen hinweg zeigt sich ein klares Muster: Nicht Geschwindigkeit oder neue Features stehen im Vordergrund, sondern Stabilität, geringer Wartungsaufwand und Verlässlichkeit im laufenden Betrieb.

Das ist bemerkenswert, wenn man die TI-Historie dieser Gruppen kennt. Viele Befragte kennen den TI-Alltag mit aufwendiger Hardwarepflege, regelmäßigen Neustarts, lokalen Updates und häufigen Störungen. Dass sie das TI-Gateway heute überwiegend mit positiven Attributen beschreiben, zeigt, wie sich die technische Anbindung aus Anwendersicht weiterentwickelt hat.

Einordnung im Marktvergleich

Diese Ergebnisse stehen im Kontrast zum allgemeinen Marktbild. Der McKinsey E-Health-Monitor beschreibt für das deutsche Gesundheitswesen weiterhin eine nur eingeschränkt stabile technische Basis vieler digitaler Anwendungen. Laut Studie greifen gerade Ärztinnen und Ärzte aus Vorsicht häufig parallel auf analoge Prozesse zurück, etwa aus Sorge vor TI-Störungen.

Vor diesem Hintergrund sind die Rückmeldungen unserer langjährig angebundenen Ärzte und Zahnärzte aussagekräftig: Während der Markt insgesamt noch mit Stabilitäts- und Akzeptanzproblemen kämpft, zeigt sich bei erfahrenen TI-Nutzern mit moderner RISE-TI-Gateway-Architektur eine klar positive Abweichung vom Branchendurchschnitt. Für diese Gruppen ist eine technologische Evolution erkennbar: weg von wartungsintensiver Hardware, hin zu stabilen, zentral betriebenen Modellen.

Warum neue Leistungserbringer häufiger von Komplexität sprechen

Auffällig ist, dass neue Leistungserbringer das TI-Gateway häufiger als komplex bewerten. Unsere Hypothese: Diese Wahrnehmung bewertet weniger das Gateway selbst, sondern den erstmaligen Kontakt mit der TI insgesamt.

Begriffe und Prozesse rund um eGBR, eHBA, SMC-B und Kartenterminals treffen hier zum ersten Mal gebündelt aufeinander. Die daraus entstehende Komplexität wird verständlicherweise dem technischen Zugang zugeschrieben, obwohl sie systemisch bedingt ist.

Daraus ergibt sich ein Handlungsauftrag, für Telekonnekt und für die gesamte Branche: Vereinfachte Spezifikationen, klarere Prozesse und eine stärkere Entkopplung administrativer Anforderungen machen den Einstieg in die TI langfristig niedrigschwelliger.

Support & Betreuung: Reaktionszeit als Schlüsselfaktor

Support und Betreuung bewerten die Teilnehmenden überwiegend positiv. Ein Großteil beschreibt die Bearbeitung von Anliegen als zuverlässig und angemessen, ein Bild, das sich mit früheren Umfragen deckt.

Die Umfrage zeigt aber auch offen, wo es zeitweise gehakt hat. Der Erhebungszeitraum fiel in die Phase der RSA-zu-ECC-Migration, einer der größten technischen Umstellungen innerhalb der TI-Sicherheitsarchitektur. An einzelnen Tagen wurden deutlich über 100 Umstellungen durchgeführt. In dieser Hochlastphase war die Reaktionsgeschwindigkeit im Support nicht immer dort, wo sie sein sollte. Das spiegeln auch vereinzelte kritische Rückmeldungen wider.

Das ist keine Ausrede, sondern Kontext. Die Engpässe wurden seitdem systematisch behoben. Heute liegt die Wartezeit in der telefonischen Support-Warteschleife wieder konstant unter 90 Sekunden, ein Wert, der im TI-Umfeld alles andere als selbstverständlich ist.

Zufriedenheit & Weiterempfehlung: Vertrauen entsteht im Betrieb

Der vielleicht wichtigste Indikator für die Reife des TI-Gateways ist die Bereitschaft zur persönlichen Weiterempfehlung:

• Rund 70 % der Teilnehmenden sind zufrieden oder sehr zufrieden mit dem RISE TI-Gateway.
• Eine klare Mehrheit über alle Teilnehmergruppen hinweg würde das Produkt Kollegen oder anderen Einrichtungen weiterempfehlen.

Besonders hoch ist die Weiterempfehlungsbereitschaft bei Zahnärzten, Ärzten und Wechslerkunden, also genau dort, wo die TI im Alltag besonders kritisch für den Betrieb ist.

Diese Ergebnisse sind kein kurzfristiger Effekt der Umfrage. Sie spiegeln eine Entwicklung wider, die wir seit Längerem beobachten: In den vergangenen 18 Monaten verzeichnen wir die stärksten Neukundenzuwächse über persönliche Empfehlungen.

Solche Empfehlungen entstehen durch verlässlichen Betrieb über längere Zeiträume. Mundpropaganda ist im TI-Umfeld unbezahlbar, weil sie nur dort wirkt, wo Systeme im Alltag tatsächlich funktionieren.

Fazit: Produktreife zeigt sich im Betrieb, nicht im Versprechen

Die Nutzerumfrage zeigt kein perfektes System, aber ein reifes:

• hohe Stabilität über tausende produktive Anschlüsse
• konsistente Ergebnisse über mehrere Umfragen hinweg
• transparente Einordnung von Hochlastphasen
• messbar verbesserter Support
• Wachstum durch Empfehlungen statt Werbung

Kurz gesagt: Wenn TI einfach läuft, spricht sich das herum. Und genau das tut es.

Häufige Fragen und Antworten

Wie stabil ist das Telekonnekt TI-Gateway?

Über 90 % der rund 200 befragten Leistungserbringer bewerten das TI-Gateway als stabil oder sehr stabil, weniger als 10 % als eher instabil. Ausfälle treten bei der großen Mehrheit selten oder gar nicht auf. Wechslerkunden bewerten die Stabilität überdurchschnittlich gut.

Ist das TI-Gateway schneller als der vorherige Anbieter?

Wechslerkunden nehmen das Telekonnekt TI-Gateway überwiegend als schneller oder mindestens gleich schnell wahr wie ihr vorheriges Produkt. Wichtiger als der Spitzenwert ist für sie die Konstanz im Betrieb: weniger Unterbrechungen, Neustarts und ungeplante Eingriffe.

Wie zufrieden sind die Nutzer mit dem TI-Gateway?

Rund 70 % der Teilnehmenden sind zufrieden oder sehr zufrieden. Eine klare Mehrheit über alle Gruppen hinweg würde das Produkt weiterempfehlen, besonders Zahnärzte, Ärzte und Wechslerkunden.

Wie schnell ist der Telekonnekt-Support erreichbar?

Die Wartezeit in der telefonischen Support-Warteschleife liegt heute konstant unter 90 Sekunden.

Für wen eignet sich das TI-Gateway?

Für Ärzte, Zahnärzte, Apotheker und MVZ ebenso wie für Pflegeeinrichtungen, Physiotherapeuten und Heilmittelerbringer. Knapp 5.000 Kunden nutzen das RISE TI-Gateway bereits im produktiven Regelbetrieb.